Chính sách kiểm hàng

1. Chính sách kiểm hàng

• Trước khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
  • Kiểm tra ngoại quan gói hàng, tình trạng niêm phong, số lượng.
  • Mở hộp kiểm tra sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng (nếu có yêu cầu trước).
• Lưu ý: Không áp dụng kiểm thử chức năng sản phẩm tại chỗ (trừ khi có thỏa thuận trước).

2. Chính sách hoàn trả

a. Các trường hợp được hoàn trả hoặc đổi hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (phải có video/unboxing lúc mở hàng).
• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, không bị can thiệp hay thay thế linh kiện.

b. Thời hạn yêu cầu hoàn trả

• Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi do vận chuyển hoặc giao nhầm.
• Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi do sản xuất.

3. Phương thức hoàn trả hoặc đổi hàng

• Đổi hàng: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn → Sau khi kiểm tra xác nhận lỗi → Gửi lại sản phẩm thay thế.
• Hoàn tiền: Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi hàng.

4. Cách thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, v.v.).
• Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và xác minh sản phẩm hoàn về.

5. Chi phí hoàn trả

• Miễn phí đổi trả đối với các lỗi do chúng tôi (giao sai, lỗi sản xuất, hư hỏng vận chuyển).
• Trong các trường hợp khác (khách đổi do không ưng ý…), phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.